Les OTAs, ou Online Travel Agencies, sont des agences de voyage en ligne qui proposent aux clients de réserver des services touristiques tels que des hébergements, des vols, des activités, etc.
Les OTAs sont devenues incontournables dans le secteur du tourisme, car elles offrent une grande visibilité, un large choix et une facilité de réservation aux voyageurs. Selon les dernières études, les OTAs représentent au moins 51 % de toutes les réservations brutes en ligne.
Pour les établissements d’hébergement, notamment les petits établissements à petite capacité, tels que les maisons d’hôtes et les lodges, les OTAs sont à la fois une opportunité et un défi.
D’un côté, les OTAs leur permettent d’augmenter leur taux d’occupation, leur chiffre d’affaires et leur notoriété.
De l’autre, les OTAs leur imposent des commissions élevées, qui peuvent atteindre 25 % du prix de vente, et les mettent en concurrence avec de nombreux autres acteurs.
Face à ce constat, certains propriétaires de petits établissements pensent qu’ils peuvent se passer des OTAs et obtenir des réservations directes grâce à des actions commerciales digitales à petit budget. Malheureusement, cette stratégie est vouée à l’échec, car les OTAs sont les principaux distributeurs de l’offre d’hébergement sur internet.
Les clients font davantage confiance aux OTAs qu’aux sites des établissements eux-mêmes, car ils bénéficient de plus de choix, de flexibilité et de garanties.
En négligeant les OTAs, ces propriétaires se privent d’une source essentielle de revenus, de notoriété et de fidélisation. Ils risquent également de perdre des clients potentiels au profit de leurs concurrents qui sont présents sur les OTAs.
Au contraire, en optimisant leur présence sur les OTAs, ils peuvent augmenter leur visibilité, leur attractivité et leur rentabilité.
Les OTAs leur permettent également de toucher des marchés internationaux et des segments de clientèle variés.
Alors, comment gérer efficacement les OTAs pour les petits établissements d’hébergement ?
Il ne s’agit pas de se passer des OTAs, car ils sont indispensables pour toucher un large public et bénéficier de leur marketing puissant. Il s’agit plutôt de trouver le bon équilibre entre les OTAs et les autres canaux de distribution, notamment le canal direct, qui permet de fidéliser les clients et de réduire les coûts.
Pour cela, il faut suivre quelques principes de base :
Sélectionner les OTAs les plus adaptés à son offre, à son marché et à sa clientèle. Il existe de nombreuses OTAs sur le web, mais toutes ne sont pas pertinentes pour son établissement. Il faut donc choisir celles qui correspondent le mieux à son positionnement, à sa localisation et à son segment de clientèle.
Optimiser sa présence sur les OTAs, en soignant le contenu de sa page, en choisissant des photos de qualité, en mettant à jour ses tarifs et ses disponibilités, en répondant aux avis des clients, en analysant ses performances et ses statistiques, etc. Cela nécessite des connaissances techniques spéciales et du temps, mais c’est essentiel pour se démarquer de la concurrence et attirer les clients.
Encourager les réservations directes, en proposant des avantages exclusifs aux clients qui réservent sur son site web ou par téléphone, tels que des réductions, des surclassements, des services gratuits, etc. Il faut également investir dans son site web, en le rendant attrayant, ergonomique et sécurisé, et dans son référencement, en utilisant des mots-clés pertinents, des liens externes, des réseaux sociaux, etc.
En résumé, les OTAs sont des partenaires indispensables pour les petits établissements d’hébergement, mais ils ne doivent pas être les seuls.
Il faut savoir les gérer efficacement, en les utilisant comme un levier de visibilité et de rentabilité, mais aussi en développant son canal direct, qui permet de créer une relation de confiance et de fidélité avec les clients.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer vos OTAs, n’hésitez pas à nous contacter. Nous disposons d’une équipe d’experts qui connaissent les secrets et les astuces pour optimiser votre présence sur les OTAs. Nous pouvons vous aider à accroître votre visibilité, votre attractivité et votre rentabilité.
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